Пять Привычек к Очень Эффективным Решающим устройствам Конфликта

Стивен Covey имел верное представление. Есть осторожные навыки и отношения, привычки, если Вы будете, который может поднять Вашу практику конфликта к новому уровню. Эта статья разделяет выбор привычек и отношений, которые могут преобразовать хорошее решающее устройство конфликта в очень эффективный. Этим я подразумеваю кого-то, кто облегчает производительное, значащее обсуждение между другими, которое приводит к более глубокому самосознанию, взаимному пониманию и осуществимым решениям.

Я использовал термин 'решающее устройство конфликта' преднамеренно к reienforce идея, что профессионалы человеческих ресурсов и менеджеры способствуют окончанию споров, независимо от того, являются ли они также посредниками. Эти методы управления конфликтом - навыки жизни, которые полезны в любом урегулировании, которое Вы находите самостоятельно. С этими навыками Вы можете создать окружающую среду, которая является почтительной, совместной и способствующей решению проблем. И, Вы будете учить Вашим служащим быть превентивными, моделируя успешные поведения управления конфликтом.

1. ПОЙМИТЕ ПОТРЕБНОСТИ СЛУЖАЩЕГО

Так как Вы, 'идут к человеку' в Вашей организации, естественно для Вас подскочить прямо в обращаться с конфликтом. Когда служащий посещает Вас, чтобы обсудить конфликт индивидуальности, Вы оцениваете ситуацию, определяете следующие шаги и продолжаетесь, пока проблема не решена. Но это полезно?

Когда Вы принимаете управление, служащий освобожден от его или её ответственности найти решение. Это оставляет Вас, чтобы сделать работу вокруг обнаружения альтернатив. И в то время как Вы хотите сделать то, что лучше для этого человека (и организация), важно спросить, что служащий хочет сначала - должно ли это выразить, решения для мозгового штурма или получить некоторую тренировку. Поймите то, что человек, входящий в Вашу дверь, хочет, задавая вопросы:

? Как я могу быть самым услужливым для Вас?

? Что Вы надеетесь, что я сделаю?

? Что Вы видите мою роль как в этом вопросе?

2. УЧАСТВУЙТЕ В СОВМЕСТНОМ СЛУШАНИИ

К настоящему времени все взяли по крайней мере один активный курс слушания, таким образом я не буду обращаться к основным умениям и навыкам. Совместное Слушание берет те, которые следят и проницательные навыки один шаг далее. Это признает, что в слушании каждого человека имеет работу, которая поддерживает работу другого. Работа спикера к ясно специальному его или её мысли, чувства и цели. Работа слушателя облегчает ясность; понимание и делает чувство служащего услышанным.

Так, каково различие? Различие - подтверждение. Ваша роль должна помочь служащему получить более глубокое понимание ее собственных интересов и потребностей; чтобы определить понятия и слова в пути, который выражает ее ценности (то есть уважение означает что - то другое для каждого из нас); и сделать ее признанное чувство - кто-то видит вещи с ее точки зрения.

Создание подтверждения является хитрым в корпоративных параметрах настройки. Понятно, Вы хотите помочь служащему, но помните

проблемы корпоративной ответственности. Вы можете признать служащего даже, охраняя Вашу компанию.

Проще говоря, подтверждение не означает соглашение. Это означает позволять служащему знать, что Вы можете видеть, как он добрался до своей правды. Это не означает становиться на сторону служащего или оставлять Ваши корпоративные обязанности. Подтверждение может быть мостом через неправильные восприятия. Участвуйте в Совместном Слушании:

? Помогите служащему исследовать и согласиться со своими интересами и целями

? Признайте ее перспективу

o я могу видеть, как Вы могли бы видеть это тот путь.

o, Который должен быть трудным для Вас.

o я понимаю, что Вы чувствуете _______ об этом.

? Задайте вопросы, которые исследуют для более глубокого понимания обеих Ваших частей:

o, Когда Вы сказали x, что Вы подразумевали этим?

o, Если y случается, что является существенным об этом для Вас?

o, Что я пропускаю в понимании этого от Вашей перспективы?

3. БУДЬТЕ ХОРОШИМ ПЕРЕДАТЧИКОМ

Сообщения, переданные от одного человека к следующему, очень сильны. Иногда люди должны услышать это 'от рта лошади'. Другие времена, Вы должны будете быть передатчиком хороших мыслей и чувств. Поднимите те 'драгоценные камни', те положительные сообщения, которые текут, когда служащие чувствуют себя безопасными и услышанными в посредничестве, и представляют их другому служащему. Ваше продвижение улучшится.

Мы - весь человек. Вы знаете, как легкий это должно держать недовольство, или назначать вину. Разделение драгоценных камней соответственно может помочь каждому служащему начать перемещать их восприятие ситуации, и что еще более важно друг друга. Чтобы поставить полируемые драгоценные камни, попробуйте:

? Закон вскоре после слушания драгоценного камня

? Пересказ точно так слова не искажен

? Спросите слушателя, если это - новая информация и если изменения ее позиция

? Избегите ожидать, что служащие явно продемонстрируют 'изменение в позиции' (это случается внутренне и на их расписании, не нашем)

4. ПРИЗНАЙТЕ ВЛАСТЬ

Власть - доминирующий фактор в посредничестве, которое поднимает много вопросов: Что это? У кого есть это? Как сделать Вас уравновешивают власть? Предположения о том, кто 'силен один', легки сделать и иногда неправильно. Квалифицированные решающие устройства конфликта признают динамику власти в конфликтах и внимательны о том, как подлинно управлять ими. Вы можете признать власть, будучи осведомленными что:

? Власть является жидкой и сменной

? Служащие обладают властью над содержанием, и их процесс (думайте о проблемах служащих как о воде, текущей в и проводимой контейнером)

? Решающие устройства обладают властью над процессом посредничества (их знание, мудрость, опыт, и обязательство формирует контейнер)

? Ваши роли как профессионал ЧАСА и решающее устройство окажут существенное влияние на динамику власти

5. Будьте ОПТИМИСТИЧЕСКИМИ ЭЛАСТИЧНЫ

Принятие участвовать в посредничестве является актом храбрости и надежды. Участвуя, служащие передают свою веру в ценность отношений. Они также выражают свое доверие Вам, чтобы быть отзывчивыми к и благосклонными к нашим усилиям. Служащие могут сначала сообщить свой гнев, расстройство, страдание, справедливость, сожаление, не свои лучшие надежды. Вы можете вдохновить их продолжать, будучи оптимистическими:

? Будьте положительны в своих событиях с посредничеством? Держите их наилучшие пожелания и надежды на будущее? Поощрите их работать для своих надежд

Будьте Эластичны. Помните в последний раз, когда Вы застряли в конфликте? Вы вероятно переигрывали беседу в своем уме много раз, думая о различных окончаниях и ругая вас непосредственно. Служащие застревают, также. Фактически, служащие могут стать настолько стертыми и безразличными об их конфликте, особенно давнишний спор; они сделали бы что-нибудь, чтобы закончить это.

Да, даже согласитесь друг с другом преждевременно. Не позволяйте им обосновываться. Посредничество о каждом служащем, получающем их встреченный интерес. Будьте эластичны:

? Будьте подготовлены переместить себя и служащих хотя производительные и менее производительные циклы посредничества

? Помогите служащим видеть свое движение и продвижение

? Будьте внимательны и благодарны из тяжелой работы, которую Вы все делаете

Хотелось бы надеяться, Вы обнаружили, что они - Ваши собственные привычки в одной форме или другом и что Ваша организация извлекает выгоду из Вашего знания. Вы можете узнать больше о посредничестве рабочего места и посредничестве вообще из этих книг и вебсайтов:

Власть Посредничества, Приносящего Мир в Комнату Трудная Беседа: Как Сказать Что Дела Большинство www. ne-acr. org (Ассоциация Новой Англии Решающих устройств Конфликта) www. промежуточный. com (участок двери посредничества) www. workwelltogether. com (набор инструментов управления конфликтом)

"Посредничество основано на вере в фундаментальную честность людей. Который является другим способом сказать, что все мы хотим рассматриваться справедливо - который является согласно нашей уникальной ситуации и точке зрения на мире. И мы не можем ожидать рассматриваться справедливо, если мы честно не показываем нас." ~ Благородный Невилл Chamberlain, британский Премьер-министр 1937