Как Невидимая Производительность Убийства Барьеров Коммуникации
Много видов вмешательств или беспорядков могут перепутать сообщение. Специалисты по коммуникации называют их "шумом". Шум - что-нибудь, что конкурирует против коммуникации.
Очевидно, если мы хотим, чтобы наша коммуникация была эффективна, мы должны быть непрерывно на нашей охране, чтобы обнаружить такой шум, безотносительно источника. Когда мы находим это, мы должны заглушить это. Или лучше все еще, устраните это в целом.
Конечно, прежде, чем мы можем преодолеть такие барьеры, от того, везде, куда они прибывают, мы должны быть в состоянии признать их. Когда они принимают форму буквального шума, они обычно достаточно легки различить.
Но что мы не ценим, достаточно - изобилие форм метафорического шума. На рабочем месте, например, мы часто находим противоречивые мысли, конкурирующие за внимание.
Большинство деловых руководителей (и их секретари!) знакомы с этим типом сценария: босс может призвать к определенному файлу от картотечного блока, и быть весьма поражен, что этот простой запрос оказывается настолько проблематичный.
Он или она не знает, что эта инструкция вызвала неожиданный стимул: "Файл? Да, я должен не забыть заходить магазин на пути домой, чтобы поднять пилку для ногтей..."
С другой стороны, много руководителей не в состоянии понять степень, до которой недоверие может исказить сообщения. Менеджер, который обычно настаивает, что каждый заказ печати срочен, слишком вероятно, не найдет восприимчивые уши, когда время действительно будет существенным.
Давайте смотреть на инцидент в рабочих жизнях двух очень специальных воображаемых характеров - г. Thompson, Главный Операционный директор процветающей корпорации, и его наблюдатель работы, г. Brown..
Это - день, которого г. Brown ждал в очень остром ожидании. Почему?
Наш г. Brown был довольно недоволен в последнее время.
Экономический спад еще не тронул нашу компанию. Бизнес, фактически, является быстро развивающимся. У г. Brown нет никаких жалоб об этом, поскольку он - преданный рабочий, сказать наименее, и он удовлетворен, чтобы быть ключевым игроком в успехе его фирмы. Он никогда не был, чтобы запаниковать в перспективе тяжелой работы.
Тогда какова проблема? Просто это: относительно времени и энергии он вложил капитал в свою работу, г. Brown недоплачивают. Период.
Но несколько недель назад, он взял быка рожками.
Стуча в дверь г. Thompson's, он объяснил, что, в конечном счете, здоровенное поднимает, был бы в интересе компании столько, сколько его собственное. В свою очередь, кроме того, он был бы очень счастлив взять дополнительные обязанности.
Наше ВОРКОВАНИЕ казалось более чем сочувствующим. Вице-президент, отвечающий за бюджет, был за границей в тот момент, но г. Thompson обещал поднять вопрос немедленно по возвращению VP. По всей вероятности, его согласие было бы простой формальностью.
Сегодня день, который был записан для приговора, который будет поставлен.
Бабочки в животе нашего наблюдателя уступают осторожному оптимизму, поскольку он входит в офис своего начальника. Он имеет веру в правосудие его причины, и не является г. Thompson на его стороне?
"Ах, г. Brown, хороший, чтобы видеть Вас!"
Теплая улыбка г. Thompson's внезапно замораживается в воздушном пространстве. Его лицо, кажется, изменяет цвет - или возможно мы только воображаем это?
"Гм... Да..." Он делает паузу в течение двух секунд пословиц, которые походят на вечность. у В чем дело? Есть г. Thompson, который никогда ничего не забывает, только что помнил кое-что важное?
"Слушайте, я сожалею, у меня не было шанса обсудить тот вопрос с г. Hodgkinson все же, но у меня есть немного важной информации в связи с нашими проблемами машин. Вы можете обратить внимание на несколько вещей?"
Но г. Brown, воплощение добросовестности, является столь же человеческим как следующий человек. Он находится едва в государстве для умственных примечаний.
Вид эмоционального затемнения, которое теперь испытывает наблюдатель работы, является препятствием эффективной коммуникации столь же реальной, как это неосязаемо.
Это - не меньше барьера чем шум пневматической дрели, акцентирующей беседу двух человек на улице.
