Диалог: Четыре Диалогических Принципа Для Успешной Коммуникации

"Но Вы не понимаете!" воскликнул менеджер, "эта новая инициатива жизненно важна для нашей команды. Если это не работает, мы могли бы все быть без работы!"

"Угу... Действительно... Объясните ко мне снова, как эта новая инициатива столь отличается от предыдущих инициатив, которые также собирались стоить мне мою работу, если они не работали," спросил долгосрочный служащий.

"Смотрите; мы должны сделать это. Разве Вы не можете видеть?"

"Почему мы должны сделать это? Никто еще не объяснил ко мне 'почему'."

И там ложь фундаментальная проблема большинства инициатив управления. Они оставляют одно маленькое, по-видимому незначащее оставленное без присмотра разрешение винтика, которое знает человек в 'остром конце', почему новая инициатива была проявлена и чем их собственная личная роль, как ожидают, будет.

Даже те компании, которые действительно сообщают служащим, какой и почему очень часто не в состоянии выявить что-нибудь кроме молчаливого согласия и возможного отказа инициативы.

Причина проста - служащим не дают части в обсуждении о том, почему новая инициатива необходима, экономическое обоснование для этого, что формирует инициативу, должно взять, чтобы удовлетворить деловую потребность, и что их индивидуальная роль и ответственность, чтобы принести инициативу в успешное заключение.

В основе коммуникации лжи проблемы:

успешная коммуникация не непосредственное или сделка "один ко многим", но диалог между заинтересованными сторонами

и успешные диалоги полагаются на четыре принципа: Действительность, Реакция, Координация и Целеустремленность.

1. Быть реальным

"Не говорите вещи. Что Вы - стенды по Вам, в то время как, и громы так, чтобы я не мог услышать то, что Вы говорите противоположному" Чарльзу Darwin, 1859.

Для служащих (и клиенты, также!) 'действительность' будет теми вещами, которые наиболее непосредственно затрагивают их. Да, 'действительность' - проницательная субъективность, но не ожидать, что кто-то изменит их восприятие 'действительности' только, потому что у Вас есть различная точка зрения.

Внутренние и внешние клиенты Вашей коммуникации, чрезвычайно приспосабливаются при наблюдении 'вне риторики', при эксплуатации любого промежутка между риторикой и их 'действительностью'.

Если Вы собираетесь обещать кое-что, даже только управлять ожиданием, гарантировать, что то, что Вы обещаете или управляете, является фактически подлежащим доставке в огромном большинстве случаев.

2. Реагируйте на то, что сказано

То, сколько имеют менеджеры или коммивояжёры, сами мы должны были вынести, кто слушал вежливо то, что Вы говорите, кивнуло их головой и дало уверение "ах ha's" даже, все же полностью и крайне быть не в состоянии действовать на то, что Вы сказали? Сколько времен такие взаимодействия уехали, Вы чувствующий себя подобно Вам только что говорили с улыбкой и любезной стеной?

Диалог не диалог, если другой человек или люди не реагируют или показывают, что они фактически поняли то, что Вы сказали.

3. Скоординируйте свою коммуникацию

Слишком часто коммуникация 'потеряна' на получателях, потому что используемый язык является жаргоном, или их только слишком много неявных и явных сообщений. Учитывая сто различных сообщений, к которым получатель должен проявить внимание сначала? Секунда? Последний?

Вся коммуникация должна быть в гармонии к стратегической структуре то есть, видением и документацией поддержки - так, чтобы это ответило на видение, цели и ценности; так, чтобы связи между видением и сообщениями были ясны; и так, чтобы используемый язык распространен у всех депозитариев спорного имущества.

4. Понимание цели сообщения

Прежде даже начать процесс коммуникации, жизненно важно понять то, что клиент или служащий знают и чувствуют о Вас и идеях, которые Вы представляете. Знание этого помогает Вам решить цель сообщения.

Родственный психологическому heirarchy Maslow's, есть четыре уровня цели, каждый из которых предполагает и полагается на существование предыдущего уровня. Они последовательны, и не возможно достигнуть цели, пока все уровни не закончены, чтобы и полностью.

Уровни, в порядке возрастания:
Понимание> Понимающий> Осуждение> Действие

4.1: Понимание
Давайте брать как пример компания, пытающаяся дифференцировать себя на рынке, с целью конца обеспечения кому-то, чтобы сделать покупку их обслуживания.

Не принося Ваше существование во внимание предполагаемого клиента Вы не можете идти дальше к более высоким уровням. Действительно, даже внутренние коммуникации часто терпят неудачу на этом пункте: они не в состоянии вновь заявить о контексте коммуникации, которая является в действительности 'пониманием'.

4.2: Понимание
Как только перспектива получила понимание, они тогда готовы углубить к пониманию, что это, это дифференцирует Вас от 'шума' Ваших конкурентов. Они должны будут понять, какие определенные качества Вы приносите в рынок.

Этот уровень жизненно важен для внутренней коммуникации: самый большой блок, с которым я сталкиваюсь в оценке, почему внутренняя коммуникация потерпела неудачу, не то, что штат не знает то, что продолжается, но что они не понимают ', почему' это продолжается.

4.3: Осуждение
У клиентов теперь есть понимание и понимание; они теперь нуждаются в убеждении, что Ваше обслуживание является правильным для них.

Что еще более важно, они должны быть убеждены, что Вы должны быть их поставщиком, потому что у Вас есть отличительная компетентность, которая встречает их определенные потребности.

4.4: Действие
Наконец, это осуждение в Вас должно быть превращено в действие. Вам решать, чтобы решить, какое действие они должны идеально взять-a обращение по телефону в коммерческий офис, возможно, или запрос о консультанте, чтобы посетить; даже запрос о дальнейшей литературе поддержки.

Во внутренней коммуникации первичный уровень - все к очевидному действию. Все же, если те, кто должен поставить обслуживание, не сделаны осведомленными, помогли понять и убеждены, что они не будут поставлять эффективно или эффективно.

Заключение

В основе всей коммуникации лжи управления, и успешной коммуникации не непосредственное или сделка "один ко многим", но диалог между заинтересованными сторонами. Успешные диалоги полагаются на четыре принципа: Действительность, Реакция, Координация и Целеустремленность.

Понимание, какова 'действительность' других, давая и получая соответствующие реакции на обратную связь, координируя последовательные сообщения и понимает цель каждого сообщения, является четырьмя ключевыми принципами для успешной коммуникации.





Похожие записи:
  1. Руководство проектом - Его Только Кнопка
  2. Преобразуйте Любой Бизнес в Предприимчивый Дом Власти, Работая УМНЫЙ
  3. Вращение Золота от Соломы: Дешевые Инструменты Задержания и Побуждения Служащего в Изменяющейся Экономике
  4. Узнайте о Коммерческих Платах Агентств Коллекций
  5. Отношения Наблюдателя-служащего: Подсказки Для Менеджеров
  6. Побуждение Служащего: Это - Больше Чем Зарплата
  7. Насилие Рабочего места - Люди умирают, Собираясь Работать