Высказывание No Изящно Клиентам и Коллегам

Предположите сценарий: Вас только что попросил в последнюю минуту Крис, организатор Вашей местной сетевой группы, заменить запланированный громкоговоритель на встрече следующего месяца. У Вас уже есть слишком много обязательств на Вашей пластине. Вообразите свой ответ:

Вы: Хорошо, я не думаю, что у меня было бы достаточно времени, чтобы подготовиться. Я ужасно жаль-I желание, я мог помочь Вам!

Крис: Ваша последняя речь была супервозможно, Вы еще могли только говорить некоторые о той теме? Я действительно ценил бы это!

Вы: я рад, что Вам понравилось это - возможно я мог сделать это?

Крис: Об это было бы большим! Только сообщите мне название?... исчезните

Как Вы могли бы чувствовать о выполнении этой речи? Вы могли бы чувствовать себя подчеркнутыми или обиженными. Вы не могли бы быть на высоте, когда Вы делаете речь. Другая работа, которую Вы действительно хотели бы сделать, могла бы пострадать.

Теперь вообразите различный ответ:

Вы: нет, я не могу быть подготовлен на таком коротком уведомлении. Я знаю, как трудно это должно найти, что кто-то-Алекс говорит о множестве тем, и я думаю, что она могла заполнить для Вас. Я дам Вам ее число

Крис: Спасибо! Это действительно поможет

Это - победа победы-победы: Алекс получает возможность говорить (ее специальность), Крис получает громкоговоритель, и Вы не обременены обязательством, плюс которое Вы не хотите - Вы вероятно заработали немного доброй воли и от Алекса и от Криса. Какое различие!

Говорите ли Вы не сотруднику, просящему, чтобы Вы сделали кое-что, или говорящий не потенциальному клиенту, которого Вы действительно не хотите иметь, способность сказать не изящно является ключевым навыком, когда Вы находитесь в бизнесе как предприниматель соло. Вот четыре быстрых шага к изучению этого навыка:

1. Понимают причины, Вы говорите "да", даже когда Вы действительно не хотите к. Вот являются небольшим количеством общих причин; которые относятся к Вам?

- Вы хотите понравиться людям; Вы не хотите задеть чье - то самолюбие.

- Клиент всегда прав, Вы не можете сказать не клиенту!

- Это не вежливо, чтобы сказать не; если Вы говорите не, что Вы чувствуете, что Вы эгоистичны.

- Вам льстит запрос.

- Вы чувствуете, что Вы нуждаетесь в бизнесе!

- Вы не можете думать о хорошем способе сказать не достаточно быстро.

- Вы думаете, что могли бы быть другие непредвиденные отрицательные последствия, если Вы говорите нет.

2. Признают хорошие вещи, которые могут выйти из высказывания "нет":

- У Вас есть больше возможностей сказать "да" правильному клиенту.

- У Вас есть больше времени, чтобы сделать вещи Вы *want*, чтобы сделать.

- Не говорящий экспрессов, как Вы чувство *really*. Вы берете ответственность за свои собственные чувства и позволяете другим брать ответственность за их.

- У Кого - то еще, кто действительно хочет бизнес этого клиента, есть шанс получить его

3. Узнают, как сказать "нет" изящно:

- "Нет, я не могу сделать этого." Не бейтесь вокруг помещенного в кустарник искреннего права "нет".

- Использование невербальные реплики, чтобы подчеркнуть "нет" - качают Вашей головой; используйте устойчивый и прямой голос, используйте глазной контакт.

- Добавляют объяснение, если Вы хотите, но не приносите извинения: "у меня есть другое обязательство." - даже если то обязательство к вам непосредственно!

- Быть чуткой, если ситуация призывает к этому: "я знаю, как трудно это должно найти налогового выполняющего подготовительную работу в это время года."

- Рекомендуют альтернативу, если Вы доступны: "Позвольте мне отсылать Вас к..."

- Если Вы не уверены, всегда все в порядке, чтобы попросить больше времени, чтобы обдумать это!

4. Практикуют Ваш новый навык:

- Репетируют загодя, если Вы думаете, что это поможет. Разыграйте по ролям со своим деловым тренером или другом или коллегой.

- Выбирают ситуацию низкого риска сначала. Практика на Ваш существенный другом, семье, друзьях. Или практика на незнакомцах, если это легче для Вас: продавец, который хочет продать Вам еще одну вещь, телепродавец, заходящий в обед.

- Работа Ваш путь до дружелюбных клиентов. Они, вероятно, будут ценить границы, которые Вы устанавливаете!

- Когда у Вас есть храбрость, чтобы уволить того клиента, который не заплатил и требует - Вы будете знать, что Вы справились с высказыванием "НЕТ!" (Намек: отошлите их к кому - то еще, кто лучшее пригодное, и помощь управляют переходом!)

Высказывание "нет" дает Вам свободу. Это - способ соблюдать и непосредственно и человек, которому Вы говорите "нет". Учитесь делать это хорошо, и Вы добьетесь уважения других - и непосредственно!

Copyright 2004, Terri Zwierzynski, Accel Innovation, Inc

_________

_________