Каковы Ваши Лучшие методы?
Исследования Лучших методов
Эти исследования могут быть определены как запросы в навыки и методы Ваших высоких исполнителей, чтобы признать их достижения, зарегистрировать их методы и навыки и затем поделиться этой информацией с участниками команды, чтобы улучшить полную работу. Ответы, произведенные от Вашего исследования, могут держать решения множества вызовов команды в Центре Запроса. Как руководитель группы, Вы можете приблизиться к этим исследованиям, проводя короткий, один на один интервью, фокус-группы, или обзоры.
Просто задавая вопросы в любом из этих форматов, связанных с индивидуальными лучшими методами, Вы можете достигнуть следующего:
? Идентифицируйте хорошие поведения служащего
? Признайте и вознаградите высоких исполнителей
? Вовлеките служащих в связанные с бизнесом обсуждения
? Документ, что преуспевается и что работы
? Произведите учебные и неучебные решения
Ключ к успешному Исследованию Лучших методов должен работать от положения оценки - оценка служащего, их работы и их входа.
Каков пункт?
Исследование Лучших методов удовлетворяет двум целям. Во-первых, это обеспечивает превосходный ресурс для того, что он идентифицировал потребности команды или закрыл промежуток работы. Оценивая работу команды, Вы найдете участников команды на каждом уровне. Исследования лучших методов опознают высоких исполнителей и поведения и привычки, которые делают их эффективными. Управление, тренеры и даже высоко выступающие участники команды могут тогда сотрудничать, чтобы обновить эти действия или поведения для более низких исполнителей. Вклады высокого исполнителя в исследование производят идеи для методов усовершенствования для низких исполнителей. Короче говоря, Исследование Лучших методов становится решением проблем работы.
Вторая цель таких исследований имеет отношение с оценкой служащего, признанием и наградой. Поскольку Вы сотрудничаете с самым ценным ресурсом своей команды - высокие исполнители и участники команды непосредственно - Вы признаете и утверждаете их работу. Когда зарегистрировано должным образом и действовавший, ответы служащих на исследования лучших методов держат сильные решения множества деловых проблем. Осуществление этих решений показывает высоким исполнителям их ценность команде и организации и вовлекает их в создание усовершенствований активным способом.
Каковы шаги?
Идентифицируйте Потребность
Чтобы провести Исследование Лучших методов, Вы должны сначала идентифицировать потребность. Каково это, что Вы хотите учиться? Вы можете заинтересоваться обнаружением больше об определенном поведении, таком как Среднее Время Ручки, или Вы можете приблизиться к исследованию в более широких сроках полной превосходной работы.
Опознайте Главных Исполнителей
Как только Вы определили то, чем Вы хотели бы, чтобы центр исследования был, опознайте своих главных исполнителей в этой области. Кто люди, которые последовательно встречают или превышают ожидания в области работы? Если Вы работаете с большой группой, выбирают 33 % главных исполнителей, чтобы взять интервью. После интервьюирования 33 % Вашей группы Вы вероятно начнете слышать подобные ответы.
Подготовьте Вопросы
Теперь, когда Вы знаете то, что Вы хотите изучить, и у кого Вы хотите взять интервью, как Вы собираетесь получить ответы, которые Вы ищете? Ваши вопросы - инструменты, которые производят решения. Думайте о вопросах как о ключах, которые отпирают тайны к улучшающейся работе. Имейте в виду цель своих вопросов, поскольку Вы пишете им, и это должно оценить опыт служащего и произвести положительные ответы.
Типовые Вопросы (имел обыкновение определять лучшие методы для задержания клиента):
? То, что делает Вы думаете, делает Вас успешными как представитель задержания?
? Какими качествами Вы обладаете, которые добавляют к Вашему успеху в этом положении?
? Если бы Вы должны были дать один совет новому представителю, каково это было бы?
? Какие навыки Вы используете на регулярной основе, которые делают Вас самыми эффективными?
Проведите Интервью
Более безопасное Ваше чувство интервьюируемых о процессе более честное их ответы будет. Для короткого, один на один интервью, обеспечить комнату, быть подготовленным сделать заметки и сделать встречу, диалоговую и дружественную. Для фокус-групп, поощрите участие, напишите ответы на диаграмме щелчка для всех участников, чтобы видеть и держать беседу сосредоточенной. Когда проведение обзоров объясняет цель и чего Вы надеетесь достигнуть с результатами. Гарантируйте, что все вопросы об обзоре ясны или что Вы доступны, чтобы ответить на вопросы об обзоре.
Рассмотрите Материал и Примите меры
Как только Вы провели все свои интервью или обзоры и собрали Ваши примечания, рассматриваете Ваши примечания полностью и извлекаете лучшие методы. Вы можете найти больше успеха, если Вы вовлекаете других менеджеров или наблюдателей в процессе.
Типовые вопросы (чтобы использовать, работая с другими руководителями группы):
? Какие поведения совместимы со многими из наших высоких исполнителей?
? Какой совет они предлагали улучшать работу для более новых участников команды?
? Как мы можем превратить их предложения в методы и осуществить те методы?
? Кто ресурсы необходимы для выполнения?
Наконец, включите методы высоких исполнителей в учебные стратегии и примените Ваши результаты Исследования Лучших методов к тренировке ниже выступающих участников команды.
Теперь, когда у Вас есть краткий обзор, того, как провести Исследование Лучших методов, дать этому попытку в Вашем Центре Запроса и пожинать много наград. Ваши высокие исполнители будут чувствовать себя ценившими и оцененными, Ваши низкие исполнители улучшат навыки и полную команду, или отдел будет функционировать с большей эффективностью и успехом.
