6 Шагов к Эффективной Коммуникации

Фактические руководители известны тем, что они были превосходными коммуникаторами. Вот, что сделать.

1) Избегите "Нет." Отрицательный разговор поощряет аргументы, встречные нападения, и пытается решить Ваши проблемы. Это также создает отрицательное впечатление. Например, когда Вы говорите, "я не могу," Вы кажетесь беспомощными и неэффективными. Вместо этого говорите о том, что Вы можете сделать и что Вы хотите.

2) Дело с невозможными запросами, 1) признавая запрос, 2) сочувствуя чувствам другого человека, 3) говоря, "я желаю, что я мог установить это." и 4) предлагая разумную альтернативу. "Например, предположите, что Вы работаете над курортом, и идет дождь. Гость приближается к Вам несущий сумку гольфа, хлопки это против Вашего стола, и крики, "Это место воняет! Я потратил тысячи долларов, прибывающих здесь, и идет дождь."

Вы отвечаете, говоря, "Вы правы, что идет дождь. И я знаю, как опрокидывание этого должно чувствовать, чтобы поехать настолько далеко и застрять внутри. Мне жаль, что я не мог заставить это остановиться. Тем временем, Вы можете хотеть посетить наш внутренний центр помещения. Этим днем наш про гольф предлагает инструкции."

3) Дело с трудными запросами, 1) подтверждая Вашу готовность помочь и 2) прося, чтобы другой человек помог Вам запланировать решение.

Например, если Ваш босс просит, чтобы Вы начали другой проект, Вы могли бы сказать, "я понимаю, что Вы хотите, чтобы я начал новый проект. И прямо сейчас я воздействую на другой проект. Чтобы помочь мне установить свои приоритеты, интересно, какой Вы хотите, чтобы я закончил сначала."

4) Когда возможно, предложите выборы, которые показывают последствия различных вариантов. Это позволяет другому человеку выбирать и процесс и его воздействие.

Например, Вы можете сказать, "Это - прекрасная идея. И есть различные способы, которыми я могу удовлетворить Ваш запрос. Мы можем использовать свои существующие поставки, которые свободны, или мы можем купить таможенные материалы, которые будут стоить 500 $. Какой выбор Вы предпочли бы?"

5) Дело с жалобами, прося, чтобы другой человек описал справедливое урегулирование. Вы можете сказать, "Что Вы хотите?" или, "Что Вы рассмотрели бы справедливым решением этого?" или, "Что сделало бы Вас счастливыми?"

6) улыбка значительно затрагивает, как Вы звучите. Это также делает Вас более доступными. Когда Вы хмуритесь, другие люди слышат беспокойство, предостережение, страх, и отклонение. Улыбка (или по крайней мере приятное выражение) поощряет открытую коммуникацию.